giúp em với

Chỉ cho em cách vào log bot vào game cái. Suốt mấy ngày hôm nay bot ko kết nối được với acc của game rồi.
Vào "Xtrap server " đến phần nhập acc , điền xong đầy đủ tk,mk trong game rồi nó cứ chết cứng ở đấy vs dòng chữ " đang xác nhận người dùng" thế là xong. K có hiện mã hình ảnh để chứng thực. Vào lại cả mấy lần nữa vẫn bị lỗi như thế k vẫn k có gì ngoài dòng chữ " đang xác nhận người dùng "
Vậy lỗi này có phải là do máy nhà em k? Và cách khắc phục của lỗi đó là như thế nào ? Mong add chỉ dùm em cái.
p/s: em đã gỡ bot ,dowload và cài lại 3,4 lần rồi vẫn bị lỗi đấy.
mong add giúp đỡ em với ạ. tks